Le Growth Hacking est tellement mal compris que nous nous sommes senti dans l’obligation de rédiger cet article. Peu de concepts ont été aussi polarisants et révolutionnaires, simultanément. Est-ce que du marketing est déguisé? Est-ce un buzz word utilisée pour augmenter les salaires? Est-ce l’avenir du marketing digital? Commençons au début …

LA COURTE HISTOIRE D’UN CONCEPT CONTROVERSÉ

Le terme “Growth Hacking” a été inventée par Sean Ellis en 2010. Lorsque l’on a demandé à Sean pourquoi il a ressenti le besoin d’inventer un nouveau mot, il a déclaré que cela résultait de sa frustration lors de l’embauche de son successeur. Explications.Sean avait aidé un certain nombre de business à obtenir une incroyable croissance à tel point que certains d’entre eux étaient entrés  en bourse. Inutile de dire que Sean est rapidement devenu LE gars de la Sillicon Valley en terme de génération de trafic. Il est réellement devenu une référence, en mettant en place des systèmes, des processus et des mentalités, qui pourraient lui survivre après son départ. Comme tout manager, son objectif était de remettre les clés de sa machine à croissance à quelqu’un d’autre afin de pouvoir siroter des pina colada sur une plage…  C’est là que les problèmes ont commencé. Lors de la recherche de son remplacement, il reçut beaucoup de CVs légitimes, mais pas pertinents. Les candidats avaient des diplômes et une expérience en marketing, mais ils leur manquaient quelque chose… Sean savait que le type de stratégies qu’il développait ne correspondait pas à la méthode classique utilisée par les marketers ou les agences traditionnels, et s’il leur donnait les rênes, ça ne fonctionnerait probablement pas! Un marketer traditionnel a une portée très large, il peut «créer et gérer une équipe de marketing» ou «gérer des fournisseurs extérieurs» ou «définir votre image de marque et développer votre brand awareness» ou même «établir un plan de marketing stratégique pour atteindre les objectifs de l’entreprise» ou encore plein d’autres choses… Mais il y a un élément qui ne fait pas partie de l’ADN du Marketer. La Croissance.

Sean a demandé des spécialistes du marketing. Il a obtenu des spécialistes du marketing. Alors Sean a changé son annonce. Le titre de sa publication devint “Recherche un pirate de croissance” (un Growth Hacker) et l’idée était née. Un growth hacker  (Un pirate de la croissance donc) n’est pas le remplaçant du marketer. Un growth hacker n’est pas meilleur qu’un marketer. Un growth hacker est tout simplement différent du marketer. Pour utiliser la définition la plus succincte du poste de Sean, «Un growth hacker est une personne dont le véritable nord est la croissance». Chaque décision prise par un growth hacker est motivée par la croissance. Toutes les stratégies, toutes les tactiques et toutes les initiatives sont tentées dans l’espoir de croître. Bien sûr, les spécialistes du marketing traditionnel se préoccupent également de la croissance, mais pas dans le même degré. Rappelez-vous, la force d’un growth hacker est dans son objectif obsessionnel et exclusif de croissance. En ignorant presque tout le reste, ils peut ainsi  se focaliser sur la seule tâche qui lui importe. La croissance. Cette focalisation absolue sur la croissance a donné lieu à un certain nombre de méthodes, d’outils et de best practices, qui n’existaient tout simplement pas dans le répertoire du marketer traditionnel, et au fil du temps, le gouffre entre les deux disciplines s’accroît.

REDÉFINIR LE PRODUIT

Le marketing traditionnel est adapté au commerce de produits traditionnels, mais Internet a créé une redéfinition radical du mot produit. Pendant des milliers d’années, un produit a été un bien physique, mais maintenant, ce sont produits virtuels sous forme de bits et d’octets invisibles. Les produits n’étaient que comme des voitures, des shampooings, des canapés ou des bières. Maintenant, Twitter est un produit. Votre logiciel de comptabilité en ligne est un produit. Les produits que vous ne pouvez pas contenir, en soi, sont des produits. Internet a donné au monde un nouveau type de produit, et il exige un nouveau genre de réflexion.Pour la première fois, en raison de cette redéfinition, un produit peut jouer un rôle dans sa propre adoption… Un produit comme Facebook vous permet de partager leur produit avec d’autres amis pour améliorer votre propre expérience sur leur plate-forme. Une bière ne peut pas faire ça. Un produit comme Dropbox peut vous offrir un stockage Cloud gratuit si vous obtenez un ami pour vous inscrire avec eux. Les canapés ne font pas cela. Sean Ellis, le type qui a inventé le terme «growth hacking», a également été le principal responsable de la croissance de Dropbox. Il a compris ce qui était nouveau avec les produits vendus via Internet.

Regardez ce schéma de croissance:

Les growth hackers comprennent le potentiel latent des produits pour se propager en ligne, et c’est leur responsabilité de transformer ce potentiel en une réalité.

REDÉFINIR LA DISTRIBUTION

Malgré l’importance du produit, il serait stupide de restreindre vos activités uniquement au produit. Le même Internet qui a redéfini le produit a également redéfini la distribution, et toutes les distributions ne sont pas dans le produit. Ceux qui ont une solide compréhension de la façon dont les gens circulent en ligne pourront utiliser ces connaissances pour leur propre développement. Considérons le système routier construit en Amérique à partir des années 1950. McDonald’s a compris que les routes interétatiques étaient une nouvelle chaîne pour obtenir des clients, et ils ont profité de cela. Ils ont jonchées les sorties d’autoroute d’arches dorées… C’est un exemple de Growth Hacking off line (si l’on peut dire) . Internet est l’équivalent moderne de cette analogie. Si vous suivez les cartes en ligne invisibles qui dirigent maintenant les personnes, les données et les idées, vous pouvez configurer vos propres arches dorées où vous savez qu’elles seront vues.

Voici quelques exemples de base pour vous faire réfléchir dans la bonne direction:

• Au lieu d’indiquer un chemin vers les entreprises de briques et de ciment, nous avons des moteurs de recherche qui fournissent un chemin vers les entreprises numériques.Ceux qui maîtrisent le référencement sont visibles par tous ceux qui circulent par voie numérique.

• Au lieu des routes qui nous mènent aux cinémas locaux, nous choisissons de parcourir YouTube. Ceux qui comprennent vraiment cela seront en mesure d’obtenir des vues sur leur produit de différentes façons.
• Au lieu de traverser la rue pour se rendre dans la maison d’un ami, nous optons pour socialiser via Facebook. Ceux qui en sont conscients pourront intégrer leur propre programme à la conversation de manière implicite et explicite.

Il existe de nombreux autres exemples d’infrastructure en ligne qui créent des opportunités massives pour la distribution de produits… Ceux qui ont une idée précise de la façon dont les gens utilisent internet, disposent d’un avantage redoutable face aux autres. Les exemples cités ci-dessus sont assez évidents et aujourd’hui la plupart des entreprises ont intégrée une stratégie digitale (SEA, SEO, réseaux sociaux…) mais il existe des centaines d’autres exemples qui demandent pas mal de travail pour être mis en place… et c’est là qu’intervient la notion de hacker (pirate) .

QU’EST-CE QUE «HACKER»  (PIRATE INFORMATIQUE) SIGNIFIE?

Le mot hacker a quelques définitions et connotations différentes qui ont construit la signification du terme “growth hacking”.

• HACKER INGÉNIEUX

Le hacker est parfois utilisé pour désigner quelqu’un qui est intelligent, original ou inventif. Ils utiliseront tout ce qui est à leur disposition pour créer une solution qui aurait pu être négligée par d’autres. Cette attitude se retrouve chez les growth hackers parce qu’ils sont forcés d’être ingénieux s’ils veulent créer de la croissance. Les chemins vers la croissance ne sont généralement pas évidents et il faut une extrême créativité pour les trouver.

• HACKER LOGICIEL

Le piratage est parfois utilisé pour se référer à un ingénieur logiciel, et alors qu’un growth hacker peut ou non être un programmeur, ils utilisent des solutions basées sur la technologie pour atteindre bon nombre de leurs objectifs. Les growths hackers utiliseront des logiciels, des bases de données, des API et des outils connectés pour faire enclencher la croissance. Un growth hacker doit disposer d’une excellente compréhension de la technologie pour arriver à ses fins.

• HACKER ILLÉGAL

Le terme Hacker est principalement utilisé en français pour décrire quelqu’un qui obtient un accès non autorisé à un système. Ils entrent dans quelque chose sans permission. Un growth hacker ne va pas pirater au sens illégal du mot, mais il repoussera les limites de ce qui est attendu ou généralement conseillé. Une terme populaire dans le piratage informatique est “vulnérabilité à jour zéro”, qui désigne une faille de sécurité qui créerait des vulnérabilités instantanées une fois que cette faille serait connue. Il y a zéro jour entre la connaissance de la faille de sécurité et l’exploitation de celle-ci… De même, un growth hacker profitera de failles du même type: Lorsqu’un réseau social publie une nouvelle API, un growth hacker peut l’utiliser pour gagner des utilisateurs, avant que l’API ne soit “corrigée” pour corriger la faille qu’il aura utilisé. Les growth hackers sont donc à l’affût des faiblesses du système qui permettrait une croissance.

L’AVENIR

Jusqu’il y a peu le Growth Hacking était uniquement utilisé par des entreprises Web telle que Dropbox, Spotify ou AirBnB… Aujourd’hui, toute entreprise se doit d’utiliser des techniques de growth hacking si elle veut avoir une chance d’exister sur la toile! MAD Chimps a pour ambition de devenir le partenaire de référence en growth hacking pour les sociétés basées en Belgique francophone (Wallonie / Bruxelles).